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Como a ferramenta NPS te ajuda a entender o seu cliente

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Ferramenta NPS

método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça a calculadora NPS.

Certamente você já respondeu a pergunta: utilizando uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou amigo?

Após responder as pesquisas os clientes são categorizados de acordo com a nota em três grupos de clientes: Promotores, Neutros e Detratores.

  • Promotores – 9 ou 10, promove a sua marca, indica os seus produtos e serviços. 
  • Neutros – 7 ou 8, não teve um engajamento muito forte com a marca e não é considerado leal.
  • Detratores – 6 ou inferior, teve uma experiência negativa com a empresa e provavelmente não irá indicar para os familiares ou amigos.

Sendo assim, com a uma ferramenta nps como a OnlyAsk, você mapeia se os seus clientes são engajados ou não com a sua marca. Ou seja, classificando eles entre, promotores, neutros e detratores, fica muito mais fácil realizar ações estratégicas específicas para retenção e recuperação.

A Ferramenta NPS na empresa

É muito importante destacar que, ao aplicar uma pesquisa NPS, as responsabilidades de melhorias e crescimento, são de todos do time. Afinal, os feedbacks podem afetar do produto até um pós-venda.

Por isso, esteja atento constantemente em perceber que os feedbacks são informações valiosas que te fazem vender mais!

Entendendo o NPS® do seu negócio

Em virtude de uma pesquisa simplificada, a entrega de informações que o cliente compartilha em uma pesquisa NPS® é muito valiosa para a empresa. A análise dos feedbacks permite revisitar planejamentos e estratégias já traçadas dentro de um negócio.

Abaixo, conheça a nota NPS® e as possíveis características do negócio, que são refletidas nas notas:

NPS entre -1 e -100

A empresa precisa revisitar a sua estratégia de atendimento e relacionamento com o consumidor. Assim,  identificando os pontos críticos. Caso isso não aconteça o mais breve possível, a possibilidade de pessoas detratoras da empresa aumentará e sua marca pode ser a última opção de consumido. Em resumo, essa é a pior classificação NPS®.

NPS entre 0 e 49

Comprova que existem deficiências e pontos importantes de ajustes nos processos de venda, atendimento e experiência do cliente dentro da empresa. Em suma, revisitar a margem de lucro, para quem sabe oferecer descontos e condições especiais, para por fim, aumentar o faturamento.

NPS entre 50 e 74

A qualidade da empresa já é vista como um diferencial para público frequentado. Contudo, ainda existem alguns pontos que podem ser ajustados para se chegar à excelência.

NPS entre 75 e 100

A empresa possui uma legião de fãs capazes de gerar muitos negócios para a marca, e assim contribuir nos seus investimentos em campanhas de marketing e vendas. Dessa forma, sua organização criou uma barreira competitiva muito difícil de ser penetrada por seus concorrentes.

A OnlyAsk – Muito mais que uma calculadora NPS®

A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.

O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.

Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias.

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