Certamente você já se deparou com a situação de não ter uma boa experiência em ambientes de saúde como hospitais e consultórios não é mesmo?
Dessa forma hoje você vai entender a importância da pesquisa NPS dentro de qualquer ambiente e como ela pode contribuir para mostrar ao dono do negócio, pontos fracos do processo. Hoje você vai descobrir Como aplicar a ferramenta NPS em consultórios médicos?
A Ferramenta NPS
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça a calculadora NPS.
Certamente você já respondeu a pergunta: utilizando uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou amigo?
Após responder as pesquisas os clientes são categorizados de acordo com a nota em três grupos de clientes: Promotores, Neutros e Detratores.
- Promotores – 9 ou 10, promove a sua marca, indica os seus produtos e serviços.
- Neutros – 7 ou 8, não teve um engajamento muito forte com a marca e não é considerado leal.
- Detratores – 6 ou inferior, teve uma experiência negativa com a empresa e provavelmente não irá indicar para os familiares ou amigos.
A importância da pesquisa Net Promoter Score na área da saúde
Antes de mais nada, o que precisamos entender é que cuidar da saúde é uma prática importante, e consultas periódicas ao médico acontecem. Sendo assim, nos tornamos pacientes, e clientes, uma vez que, criamos recorrência no profissional que confiamos.
Contudo, não quer dizer que não podemos trocá-lo no meio do caminho por outro profissional, por motivos que o profissional nunca vai saber se não realizar uma pesquisa com sua carteira de pacientes.
A aplicação da Pesquisa no Consultório Médico
Essa é a parte mais interessante, e mais simples! Entenda que a pesquisa NPS é no tempo do cliente e não da empresa, dessa forma, não é o ideal pedir para que a avaliação seja feita ao final da consulta, mas que se o médico tem um CRM atualizado, isso permitirá com que ele possa enviar por e-mail a pesquisa.
Assim o paciente responderá no tempo dele e com base em toda a experiência vivenciada.
A OnlyAsk te entrega o feedback de clientes
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 21 dias.
