Novo no universo de pesquisa? A gente te ajuda descobrir tudo e mais um pouco sobre a metodologia de pesquisa que está presente nas maiores empresas do Mundo! Afinal, se você está por aqui, é porque deseja melhorar seu produto, os processos e principalmente ouvir seu cliente!
O que é Pesquisa?
Antes de mais nada, você precisa entender o que é pesquisa, afinal é uma ferramenta muito importante para qualquer organização que deseja entender seu cliente em relação a sua marca. Dessa forma, pesquisa nada mais é que o processo de investigação com o objetivo de construção de conhecimento e informações sobre determinado tema.
A Pesquisa NPS
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva, através de apenas UMA pergunta realizada ao cliente.
O método é simples e eficaz para entender o nível de lealdade do cliente em relação a marca. Sendo assim, através de apenas uma pergunta, é possível obter diversas informações sobre o negócio, que muitas vezes no cotidiano, não são percebidos.
Além de ser utilizado como um indicador de satisfação e lealdade de clientes, a pesquisa NPS contribui para entender como está sendo a experiência em relação cliente e produto/serviço.
Por fim, implementação de ações pontuais para melhoria de processos internos.
Dessa forma, o método NPS consiste em obter a avaliação dos clientes e medir o índice de lealdade e recomendação através de uma pergunta principal:
“Em uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um amigo ou familiar?”
Por ter apenas uma pergunta, o tempo que o cliente leva para é muito pequeno, fazendo com que a taxa de respostas seja mais efetiva, se comparado a uma pesquisa de satisfação.
A pesquisa classifica o cliente em três categorias, sendo elas: Detratores, Neutros e Promotores conforme a sua avaliação.
O mais importante que a pergunta NPS pode entregar além da nota, é o feedback! A partir do momento que o cliente avalia a empresa e dá seu feedback ele entende que a marca está abrindo aquele canal de comunicação para escutar ele.
Sendo assim, a pesquisa NPS resulta em informações brilhantes para a gestão de qualquer negócio que tenha por objetivo crescer, e principalmente, vender mais! Descubra com a OnlyAsk como calcular nps online!
Como Calcular NPS Online?
É aqui que você vai descobrir como a mágica acontece!
Como calcular o NPS?
A fórmula para calcular o NPS é simples e objetiva. Conheça a Calculadora NPS:
NPS = % Promotores – % Detratores
A pontuação obtida depois de aplicar o cálculo NPS vai de 100 a -100, e são classificadas em zonas de acordo com a nota.
O maior benefício do método, é poder replicá-lo e estabelecer um padrão. Desta forma permite obter um comparativo entre empresas do mesmo segmento para avaliar a performance da sua empresa.
O NPS é considerado a principal métrica para medir a lealdade e avaliar a experiência do cliente, e se destacou através de uma série de inovações que trazem feedbacks e percepções de cada cliente, estabelecendo uma correlação do crescimento da empresa com a satisfação do cliente.
A simplicidade do método não o torna superficial, pelo contrário, o método NPS é considerado o indicador chave de desempenho. E cerca de 95% das 500 maiores empresas do mundo, utilizam o NPS como principal indicador da satisfação do cliente.
A pesquisa NPS auxilia também na identificação do perfil do seu cliente, ajuda identificar estratégias que tiveram mais retorno e a causa raiz dos problemas para que possam ser tratados e resolvidos de forma mais eficiente.
Como resultado, veja abaixo um simples exemplo do cálculo NPS®:
A pesquisa, recebeu 150 respostas da pesquisa de satisfação. Sendo 15 clientes que deram uma nota entre 0 e 6, o que representa 10%. Logo, 60 clientes atribuíram nota 9 ou 10 (40%). E por fim, os 75 clientes deram nota 7 ou 8 (50%). O NPS da empresa ficar da seguinte forma:
Passo 1: NPS = Promotores – Detratores
Passo 2: NPS = 40 – 10
Resultado: NPS = 30
A OnlyAsk – Muito mais que uma calculadora NPS®
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 21 dias.
