Conheça eNPS para medir o nível de satisfação do seu colaborador aqui no Blog do OnlyAsk. Antes de mais nada, medir o nível de satisfação dos funcionários é muito importante, pois só assim é possível promover melhorias e otimizar as práticas de gestão de pessoas dentro da sua empresa.
Contudo, não pense que é uma tarefa fácil. Por isso, é importante conhecer o NPS para funcionários, a pesquisa portanto se chama eNPS.
A sigla é um acrônimo de Net Promoter Score, uma ferramenta que surgiu para medir a “pontuação” de clientes promotores, porém logo passou a ser aplicada no RH. De modo simples: ela permite identificar o grau de satisfação dos colaboradores.
Neste artigo do Blog OnlyAsk, vamos compartilhar com você uma informações preciosas que poderão te ajudar a entender a importância do eNPS. Boa Leitura!
O que é eNPS e como funciona?
O eNPS, é o NPS dos colaboradores, isto é, uma ferramenta que visa medir a satisfação e a lealdade dos funcionários com a empresa, utilizando, para isso, questões bem objetivas. Atualmente, ela é utilizada pelas maiores corporações do mundo, como Amazon, Apple e Walt Disney.
e-NPS para medir o nível de satisfação do seu colaborador
Aplicado de uma maneira simples, o eNPS consiste de seis perguntas e são divididas entre objetivas e descritivas para avaliar três segmentos: empresa, liderança e produto.
Perguntas objetivas
Solicite ao colaborador que classifique de 0 a 10 o segmento a ser analisado. Por exemplo, ”O quanto você recomendaria a empresa como um bom lugar de trabalho?”. Com base nessas notas o funcionário é categorizado como detrator (notas de 0 a 6), neutro (notas de 7 a 8) e promotor (9 e 10).
Perguntas descritivas
Pergunte o que motivou o colaborador a dar determinada nota na pergunta objetiva.
Mas lembre-se de que a pesquisa não deve substituir a conversa presencial entre gestor e colaborador. A pesquisa eNPS é um complemento de ações para entender a satisfação do colaborador na sua empresa.
A pesquisa permite que líderes entendam os problemas mais pontuais e que podem ser tratados de maneira prioritária.
Quais as vantagens do e-NPS?
A primeira vantagem dessa métrica é que ela proporciona os resultados com mais rapidez para os líderes, o que permite uma tomada de ação imediata. Além disso, o método passa a ser considerado muito mais transparente, se comparado a outros que levam mais tempo.
Pelo fato de o eNPS também ser aplicado de maneira simples, é possível aumentar a frequência da mensuração, o que geralmente não acontece em outras metodologias. A simplicidade do método ajuda, ainda, a agilizar a organização pós-coleta, o que inclui tabulação de resultados e tomada de ações.
O tempo de realização da pesquisa varia conforme a necessidade da empresa.
Saber se os colaboradores estão satisfeitos é fundamental pars o seu negócio!
Segundo um artigo da Harvard Business Review, a partir de um estudo de 28 anos, as empresas com alta satisfação dos funcionários superam as que não apresentam essa taxa elevada.
Como implementar o eNPS?
1. Entenda a importância da pesquisa e da lealdade do funcionário
Funcionários leais, que se identificam com a corporação e dão o máximo no trabalho, contribuem para que os objetivos coletivos cresçam e se concretizem.
2. Explique o eNPS e a sua importância
Compartilhe com seu time a necessidade da aplicação da pesquisa e como ela pode melhorar problemas pontuais
3. Faça as perguntas adequadas
Seja objetivo e faça as perguntas necessárias.
4. Calcule o eNPS
Por fim, separe as notas e classifique os colaboradores utilizando a fórmula:
eNPS% = EmpregadosPromotores% – EmpregadosDetratores%
5. Entenda o que fazer com o resultado obtido
O eNPS é uma ferramenta essencial para a gestão de uma empresa, que pode ajudar a melhorar não apenas o RH, mas todos os processos internos.
Por fim, a partir do resultado do eNPS da sua empresa e as respostas dadas às perguntas descritivas, analise o que deve ser aprimorado e otimize sua empresa a partir do que os seus funcionários estão sentindo. Dessa forma, transforme colaboradores neutros e detratores em promotores da sua marca!
Conheça A OnlyAsk
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de satisfação utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
